Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
**Última actualización:** 9 de abril de 2026
En **Naos** queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos a continuación cómo gestionar una devolución o reembolso, de conformidad con el **Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)** y la normativa europea aplicable.
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## 1. Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a **desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales** desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire dicho plazo, contactándonos en:
- **Correo electrónico:** naos15425@gmail.com
- **Teléfono:** +39 351 802 6387
- **Web:** www.naoseurope.com
## 2. Plazo Ampliado de Devolución
Adicionalmente, ofrecemos un **plazo voluntario de 30 días naturales** desde la fecha de recepción para solicitar devoluciones, siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas en el apartado 3.
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## 3. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en su **estado original**, sin usar, sin lavar y sin daños causados por el cliente.
- Conservar el **embalaje original** y todas las etiquetas intactas.
- Incluir la **factura o comprobante de compra**.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos que por razones de higiene hayan sido desprecintados.
- Productos deteriorados por un uso inadecuado.
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## 4. Proceso de Devolución
1. Contacta con nosotros en **naos15425@gmail.com** indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones y, si procede, una etiqueta de devolución prepagada.
3. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos.
4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso.
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## 5. Reembolsos
- El reembolso se realizará mediante el **mismo método de pago** utilizado en la compra.
- El plazo de reembolso es de **5 a 10 días hábiles** desde la recepción y verificación del artículo devuelto.
- Los gastos de envío originales **no son reembolsables**, salvo que la devolución sea debida a un error nuestro o a un producto defectuoso.
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## 6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de **48 horas** desde la recepción adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.
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## 7. Artículos en Oferta
Los artículos adquiridos en oferta o con descuento solo pueden cambiarse por otro artículo o recibir un vale de compra. No se realizan reembolsos en efectivo para artículos de saldo, salvo en caso de defecto.
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## Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- **Email:** naos15425@gmail.com
- **Teléfono:** +39 351 802 6387
- **Web:** www.naoseurope.com